我們承諾為閣下提供世界級的客戶服務。無論是家居或辦公室固定電話、流動通訊，或是國際聯網服務 。
承諾始於第一刻
倘您在本公司任何一間服務中心申請國際聯網服務，您的國際聯網戶口在兩個工作天內即可供使用。倘我們未能依照承諾提供服務，您可要求豁免一個月的國際聯網服務基本月費。
倘我們能於約定時間內進入您指定之物業，我們將於申請日起七個工作天內或之後經您同意之日期，完成安裝住宅電話線。倘我們未能依照承諾為您安裝電話線，您可要求豁免一個月之電話租金。
我們保證銷售的流動電話、電話機，以及其他產品完全符合國際標準及規格。倘您發現在本公司購買的流動電話、電話機，以及其他產品在指定時間內出現非因使用者疏忽或濫用所致的問題，您可於購買後七日內將產品原好退回，我們將會為您更換。
服務熱線方便您
本公司為客戶提供方便快捷的溝通渠道，我們二十四小時的「服務第一熱線1000」的客戶服務主任，在電話接通後二十秒內會接聽您的電話，解答有關服務及賬單的查詢。
先進網絡質素佳
本公司為您提供優質流動通訊。倘您在戶外範圍使用本公司流動電話服務時，遇到話音質素欠佳情況，可於一小時內通知本公司有關問題，本公司即會作出跟進，並會將一分鐘之免費本地通話時間，記進您的流動電話賬戶內。
我們提供方便易用的國際聯網服務，經電話接駁的上網服務均經過測試以達到最佳效果。我們確保上網服務隨時可供使用，而且接駁迅速。倘因系統出現故障令您未能利用電話接駁上網，而通知了我們的服務台有關問題半小時後，服務仍未能獲得恢復，我們將會為您豁免一小時之上網時間。
我們確保直通國際長途電話(IDD)的話音質素，否則退回收費。倘您使用我們的00或01直通國際長途電話(IDD)服務時遇到話音質素欠佳的情況，例如受到干擾而有雜音，可於通話結束後一小時內通知我們有關問題，我們將會扣除該次通話的一分鐘通話時間費。
賬單正確保障您
我們會確保賬單地址正確無誤，準時向客戶發出繳費提示通知，以及繼續拓展多元化的自動繳費渠道，令您更感靈活方便。倘我們已接獲您就固定電話或流動電話之指定賬單地址所發出之書面通知，而仍未能準確地在賬單上作出修改，您可要求豁免一個月之固定電話月租，或獲100分鐘流動電話免費本地通話時間。
倘您經常準時繳費，在偶然逾期仍未繳費的情況下，我們將透過先進的電腦話音系統，提醒您繳費限期已過。倘我們沒有發出提示而暫時停止了您的服務，您可要求豁免重新接駁服務費用。
售後服務效率高
我們會確保您的流動電話服務通訊無間。倘您的流動電話是在本公司購買，本公司會負責提供維修服務。維修需時若超過三個工作天，本公司會在維修期間借出手機給您使用。倘維修後一個月內出現同樣毛病或現象，而原因並非使用者疏忽或濫用所致，本公司將會豁免您已繳付之所有維修費用，以及免費再為手機進行維修。
我們為您提供國際聯網服務。當您經電話接駁上網時若遇到困難，我們會按照您的要求，在三個工作天內派員進行到府支援。倘我們未能依照承諾為您提供支援服務，您可以要求豁免支援服務的收費。
倘我們能夠於約定時間內進入您指定之物業，我們會在第二個工作天內或之後經您同意之日期，進行電話線維修。倘我們未能依照承諾為您維修電話線，您可要求豁免一個月電話租金。
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