為緊貼世界通訊發展潮流,善用網絡資源,加快推動「數碼澳門」智慧城市建設發展,澳門電訊CTM 將於 2025 年 6 月 起正式與 3G 流動網絡服務告別。
屆時您的設備必須:
1. 支援 4G / 5G 網絡
2. 開啟設備內之 VoLTE (voice over LTE) 高質話音功能
(亦可撥打 #183# 查詢設備是否支援以上功能)
以避免影響日常話音通訊服務。如有任何疑問或需協助,可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線:1000 查詢。
常見問題
1. 為甚麼澳門 3G 網絡即將停用?
因應世界通訊技術發展的更新迭代,全球不少地區已陸續停用3G網絡,為更好部署日後的新通訊技術及服務,加快推動智慧城市建設發展,澳門的 3G 服務亦將於 2025 年 6 月起逐步停用,有關頻譜資源將交回特區政府。
2. 現時仍使用 3G 服務的客戶有哪些注意事項?
為確保所有客戶可享用無縫優質的服務,澳門電訊會透過短訊通知仍使用3G服務的客戶,及時更新服務計劃及設備。客戶亦可透過撥打 #183# 查詢您的設備是否支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 話音功能。如有任何疑問或需協助,可親臨任何一間 CTM 門市或致電 CTM 服務第一熱線:1000 查詢。
3. 如何查詢 3G 服務停用相關疑問或詳情?
澳門電訊致力提供貼心的支援及協助,如需進一步查詢有關3G服務停用的詳情,敬請親臨任何一間 CTM 門市,或致電服務第一熱線:1000。
4. 如何查詢設備是否支援或是否會受影響?
客戶可透過您現正使用的設備,撥打 #183# 查詢您的設備是否支援4G / 5G 網絡以及VoLTE話音功能。如有任何疑問或需協助,可親臨任何一間 CTM 門市或致電 CTM 服務第一熱線:1000 查詢。澳門電訊亦有提供換機優惠,可參考上方優惠詳情。
5. 現時使用當中的設備有什麼設定需要更改?是否有相關教學可供參考?
可先撥打 #183# 查詢使用當中的設備是否已支援4G / 5G 網絡以及VoLTE話音功能。設備須選用 4G / 5G 網絡並於設置內開啟 VoLTE 通話功能,相關教學可參考: https://s.ctm.net/Nn359 。如有任何疑問或需協助,可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線:1000 查詢。
6. 如果不知道設備的品牌和型號,應如何查詢?
可透過您現正使用的設備撥打 #183# 查詢是否支援,或可親臨任何一間CTM門市或致電服務第一熱線:1000 查詢。澳門電訊亦有提供換機優惠,可參考上方優惠詳情。
7. 如設備不能撥打電話,應如何查詢設備是否支援?(如 iPad)
客戶可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線:1000 查詢。
8. 3G 服務停用後,是否一定要更換設備?
如客戶所使用的設備已經確認為可支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 通話功能,則無須更換設備。客戶可透過撥打 #183# 查詢設備是否支援。
9. 我的 3G 設備只用來講電話,為什麼要換 4G / 5G 設備?如不更換就不能使用嗎?
使用4G / 5G 網絡的VoLTE話音功能將為您提供更優質的通話體驗,3G 服務停用後,必須使用支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 通話功能的設備,繼續享用話音通訊、數據及收發短訊。澳門電訊亦有提供換機優惠,可參考上方優惠詳情。
10. 我是 4G / 5G 設備的客戶,3G 服務停用為什麼要通知我?
目前市面上有部份 4G / 5G 設備機型不支援 VoLTE 通話功能,建議客戶撥打 #183# 查詢設備是否支援VoLTE功能,以確保3G服務停用後仍能無縫享用優質網絡。澳門電訊亦有提供換機優惠,可參考上方優惠詳情。
11. 我已更換了支援 4G / 5G 及支援 VoLTE 的設備,為什麼撥打 #183# 仍然顯示設備不支援?
透過撥打 #183# 可檢查目前市面上主流設備機型是否支援 4G / 5G 及 VoLTE 功能,但仍有小數未知的設備機型或未能透過此功能查詢。建議客戶可到購買該設備的商戶作進一步查詢。
12. 透過 4G 語音服務 (VoLTE)通話,會用到我的數據用量嗎?
使用 4G 語音服務(VoLTE)通話,並不會計入數據用量。
13. 3G 服務停用後,我要怎麼透過 4G 語音服務(VoLTE)撥打電話?
只要使用支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 通話功能的流動通訊設備,並且於手機設置內成功開啟 VoLTE 通話功能,即可如常接收電話及短訊。
14. 現時使用的 SIM 卡是否需要更換?客戶可否自行查詢得知?
澳門電訊會透過短訊通知需要更換 SIM 卡的客戶。如有任何疑問或需協助,可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線:1000 查詢。
註:
- 以上優惠受相關之服務條款所約束。