為加快推動「數碼澳門」智慧城市建設發展，全澳已於 2025 年 6 月 5 日告別 3G 流動網絡服務。

常見問題

1.      為甚麼澳門停用 3G 網絡？

因應世界通訊技術發展的更新迭代，全球不少地區已陸續停用 3G 網絡。為更好部署日後的新通訊技術及服務，加快推動智慧城市建設發展，澳門的 3G 服務已於 2025 年 6 月 5 日凌晨零時起停用，有關頻譜資源已交回特區政府。

2.      現時我的設備無法使用話音通訊、數據及收發短訊怎麼辦？

請檢查使用當中的設備是否已支援且選用  4G / 5G  網絡以及 VoLTE 話音功能，相關教學可參考： https://s.ctm.net/Nn359。如為 3G 設備，必須更換為支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 話音功能的設備以繼續享用話音通訊、數據及收發短訊。如有任何疑問或需協助，可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線：1000 查詢。

3.      我是 4G / 5G 設備的客戶，3G 服務停用後為什麼無法使用話音通訊？

目前市面上有部份 4G / 5G 設備機型不支援 VoLTE 話音功能，建議客戶可參考上方以查詢設備是否支援 VoLTE 功能，並確保已開啟該功能。

4.      透過 4G 語音服務（VoLTE）通話，會用到我的數據用量嗎？

使用 4G 語音服務（VoLTE）通話，並不會計入數據用量。

5.      3G 服務停用後，我要怎麼透過 4G 語音服務（VoLTE）撥打電話？

只要使用支援 4G / 5G 網絡以及 VoLTE 話音功能的流動通訊設備，並且於設置內成功開啟 VoLTE 話音功能，即可如常接收電話及短訊。

6.      現時使用的智能卡 （SIM）  是否需要更換？客戶可否自行查詢得知？

澳門電訊已透過短訊通知需要更換智能卡 （SIM） 的客戶。如有任何疑問或需協助，可親臨任何一間 CTM 門市或致電服務第一熱線：1000 查詢。