我们致力提供最高水准的服务质素及达致最大的客户满意度，并制定指标确保所提供服务的标准，我们的实际表现数据将于每季公布。
| 项目 | 目标值 |
2022年 实际结果 |
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| 流动电话网络质素表 | |||
| 1 | 网络覆盖率 | ||
| a | 3G室外 | 99.00% | 100.00% |
| b | 4G室外 (LTE-FDD) | 99.00% | 100.00% |
| 2 | 通话质量 | ||
| a | 断线率 | < 1.00% | 0.14% |
| b | 接通率 | 99.00% | 99.95% |
| 3 | 数据服务平均上载及下载速度 | ||
| a | 3G上载速度 | >1.2Mbps | 2.3Mbps |
| b | 3G下载速度 | >3Mbps | 10.9Mbps |
| c | 4G上载速度 | >2Mbps | 47.48Mbps |
| d | 4G下载速度 | >10Mbps | 175.7Mbps |
| 4 | 网络的可靠性 | ||
| a | 基站 | >99% | 99.97% |
| b | 流动核心网设备 | >99.99% | 100% |
| 互联网网络质素表现 | |||
| 5 | 互联网网络可靠性 | ||
| a | 核心网络设备可用性 | 99.99% | 100.00% |
| b | 接入网络设备可用性 | 99.95% | 100.00% |
| 6 | 互联网平均本地上载及下载速度表现 | 不低于服务计划速度的80% | |
| a | 居 + 互联网服务计划 150M (150M /150M) |
100.00% | |
| b | 居 + 互联网服务计划 300M (300M / 300M) |
100.00% | |
| c | 居 + 互联网服务计划 600M (600M / 600M) |
100.00% | |
| d | 居 + 互联网服务计划 1G (1G / 1G) |
100.00% | |
| 7 | 接驳互联网网址的网络时延 | ||
| a | - www.google.com | 20 毫秒 | 5 毫秒 |
| b | - www.facebook.com | 20 毫秒 | 6 毫秒 |
| c | - hk.yahoo.com | 70 毫秒 | 15 毫秒 |
| d | - www.youku.com | 65 毫秒 | 47 毫秒 |
| e | - www.taobao.com | 25 毫秒 | 1 毫秒 |
| f | - www.yahoo.co.jp (日本) | 90 毫秒 | 53 毫秒 |
| g | - www.mobile01.com (台湾) | 55 毫秒 | 1 毫秒 |
| h | - mail.163.com (中国) | 90 毫秒 | 12 毫秒 |
| i | - www.usa.com (美国) | 250 毫秒 | 213 毫秒 |
| j | - www.discuss.com.hk (香港) | 30 毫秒 | 1 毫秒 |
| 客户服务表现 | |||
| 8 | 调查账单投诉及处理所需的时间 | 95%会于5个工作天内处理 | 100% |
| 9 | 调查服务质素投诉及处理所需的时间 | 95%会于5个工作天内处理 | 100% |
| 10 | 客户热线于20秒内回答之百分率 | 90% | 99% |
注︰
1. 此服务指标并不适用于突发事故(如系统出现故障、台风)或于大型活动进行期间。
2. 一般投诉并不包括以下情况：未能联络客户，或因客户提供的资料及/或相关文件不足，难以进行故障评估及测试。此外，需要进行实地测试，或需与其他服务供应商或承办商一起进行测试的投诉事项，亦不包括在内。
3. 实际服务表现测量主要在用量高峰期于澳门主要公共场所进行。
4. 而实际服务表现可能会受到以下多种因素所影响或会未能达到服务指标／承诺，包括但不限于：网络设定、覆盖范围、数据流量情况、使用者的设备和位置、及伺服器的存取状态等。
5. 3G 上载及下载速度数据代表有关最高服务计划所提供之传输速度理论值。
6. 客户自行测试结果可能会有差异，其原因包括:
- 在该测试时间中，有部份频宽分享到其他装置；
- 该速度测试网站的伺服器及处理速度和容量；
- 用作测试的电脑之操作系统、网页浏览器及Flash Player的版本；
- 用作测试的电脑之系统配置，包括处理器类别(CPU)、系统记忆体容量(RAM)及硬碟速度(HDD)等等；
- 用作测试的电脑所连接的宽频路由器之性能；
- 由于数据传输协定成本或其他因素而影响实际的数据传输量。
7. 速度测试由客户宽带调制解调器乙太网端口连接至CTM互联网交换中心(即本地连接)。
8. 网络时延指由客户终端发送ICMP回应请求至目标伺服器，并获得目标伺服器回应的网路上延迟时间(round-trip delay) 。网络时延测试所选取的网站仅作参考用途。
9. 此服务指标并不适用于(a) 任何预定之暂停服务; (b) 系统出现突发故障; (c) 因天灾、战争、风暴、恶劣天气、火灾、爆炸或任何不受澳门电讯控制之强制情况所造成的故障。
