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常見問題

「CTM 網上服務」常見問題

1. 使用「CTM 網上服務」的好處是什麼?
全天候24小時的「CTM 網上服務」可讓您查閱及管理您的固網及互聯網服務「賬」戶,以滿足即時的交易需要。您只須要 1 個登入「賬」戶,即可輕鬆管理您名下的電話 / 互聯網服務。此外,您可透過全功能的「CTM 網上服務」管理您個人的 CTM 「賬」戶。為滿足您們對澳門電訊的期望,我們將全力為您提供更方便快捷的服務。

申請「賬」戶
2. 怎樣申請「賬」戶?
您只須於用戶登入版面點擊「請按此登記」並填寫用網上服務「賬」戶即可。您需要提供以下資料:

  • 登記人姓名(先填寫姓氏,後填寫名字。例如:陳大文、李約翰)
  • 身份証 / 護照號碼 (例如:澳門證件號碼︰12345678)
  • 服務編號(例如:您的固網電話號碼:28123456 或者您的互聯網用戶代號:DU-myInternet_Login_Name)

並設定您的︰

  • CTM網上服務登入名稱 
  • CTM網上服務登入密碼
  • 忘記密碼時之安全提問及答案

3. 我能夠使用原有之「我的「賬」單」用戶代號及密碼首次登入「CTM 網上服務」嗎?
可以。

4.我能夠使用原有之「極動感」用戶代號及密碼首次登入「CTM 網上服務」嗎?
不可以。您必須申請新的「賬」戶以登入「CTM 網上服務」。

5. 當我提交網上服務登記表後,收到訊息錯誤之頁面,應該如何處理?
如果您已是澳門電訊固網、互聯網或流動電話服務之客戶,請致電服務第一熱線:1000 或到澳門電訊門市查詢。如果您是新的流動電話服務客戶,請至少於用戶登記表提交之日起一日後重新登入該頁面。
註冊流程

登入「CTM 網上服務」
6. 如果我忘記了登入密碼,該怎麼辦?
您只須點擊「忘記密碼?」 輸入登入名稱、証件 / 護照號碼 / 商業登記編號,並回答安全提問的問題,即可重新設定密碼。

7. 如果我忘記了登入名稱,該怎麼辦?
請致電服務第一熱線:1000 或到澳門電訊門市以獲得進一步的協助。

8. 如果我的「CTM 網上服務」「賬」戶被鎖住,該做什麼?
以安全為由,當您連續三次登入失敗後,系統將自動鎖往您的「CTM 網上服務」「賬」戶。您只須點擊「忘記密碼?」,系統便將幫助您重新登入。如須進一步協助,請致電服務第一熱線 : 1000 或到澳門電訊門巿。

更改用戶資料
9. 怎樣改變我的密碼?
您只須於登入後點擊頁面右上角「登出」旁的「更改密碼」即可。

「賬」戶管理
10. 為什麼我能看到我並沒有登記的其他「賬」戶資料?
為了您的方便,一經成功登入「CTM 網上服務」,您將看到您登記的電話號碼 / 互聯網服務同一「賬」號內的所有服務。例如:您使用流動電話號碼登登記,您能夠查看您所有現有的流動電話「賬」號內的服務。同樣地,如果您使用固網 / 互聯網號碼登記時,您可以看到所有的固網 / 互聯網號碼「賬」單內的服務。

11.我連同我的固網 / 互聯網 / 流動電話服務及 「CTM 網上服務」「賬」戶進行註冊,為什麼我不能看到與我的其他服務號碼相同的服務類型?
如果這發生,您需致電服務第一熱線:1000 ,發送電子郵件至helpdesk@macau.ctm.net 或到澳門電訊門市以獲得進一步的協助。

12. 我怎樣能合組 / 分組「我的「賬」戶」?
您可以登入「CTM 網上服務」「賬」戶並於「合組「賬」戶」內輸入要合組或選擇要分組之服務編號,然後點擊「「賬」戶合組」或「「賬」戶分組」即可。

13. 我能使用相同的「CTM 網上服務」「賬」戶管理我家人的「賬」單嗎?
鑒於需確保每位客戶的個人資料保密,您只允許管理您名下的「賬」戶。因此 如果您的家人想要享用此服務,須自行於「CTM 網上服務」內辨理「賬」戶以便日後查閱「賬」單。

14. 我能使用相同的「CTM 網上服務」「賬」戶管理我所有的「賬」單嗎?
可以。您可以點擊頁面右上角之「合組「賬」戶」以進入設置版面,並請輸入服務編號將相關「賬」戶合組,核對資料然後點擊「「賬」戶合組」即可。

「賬」單結算
15. 我能使用網上付款嗎?
您可以使用有效的現金卡或信用卡全額支付您的「賬」單。對於過期的「賬」單,只可用信用卡進行結算。恕不接受部分或預付金額。(註:可使用中國銀行之現金卡。)

16. 為什麼我的「賬」單出現「負值」,那是什麼意思?
「負值」其實就是您的「賬」戶仍有剩餘之金額,但現階段您不須作出任何處理,因為此餘額將於未來之「賬」單扣除。

17. 當我申請了「CTM 網上服務」後,仍能如常地收到郵寄「賬」單嗎?
我們仍會將郵寄「賬」單寄至您的地址。如您希望停止郵寄「賬」單服務,您可於「管理我的服務」內的「「賬」單提示服務」點選「停用紙張「賬」單」。

18. 我的「賬」單將在「CTM 網上服務」存放多久?
我們只保存您最近6 個月之「賬」單。

19. 我為什麼不能檢閱pdf格式之「賬」單?
您的電腦須支援 Netscape Communicator 4.08或Microsoft Internet Explorer 4.0或以上版本和Adobe Acrobat Reader 5.0或以上版本。

20. 我能夠下載pdf 格式之「賬」單至我的電腦嗎?
可以。您只須於相關的「賬」單按「保存」即可。

21. 我可以列印pdf 格式之「賬」單嗎?
可以。您只須於相關的「賬」單按「列印」按鈕,您的pdf 格式之「賬」單將按照傳統的紙張「賬」單格式進行列印,pdf 格式之「賬」單條形碼於銀行或澳門電訊門市仍然有效。您可選擇提供互聯網的用戶名、固網電話號碼或流動電話號碼於澳門電訊門市進行付款。為了節省時間,您可以使用中國銀行澳門分行之現金卡或有效信用卡,於網上繳交費用。

22.使用「CTM 網上服務」來查看「賬」單和進行「賬」單管理有什麼好處?
當您註冊了「CTM 網上服務」使可以管理下列「賬」單項目:

  • 查看最近 6 個月的「賬」單資料,其中包括與紙張「賬」單格式相同的pdf 格式「賬」單以便下載;
  • 提供最近 6 個月的「賬」單圖表以供參考;
  • 詳細列出國際直撥電話及漫遊服務收費;
  • 可於其他電腦下載該「賬」單;
  • 通過網上銀行服務解決繳費;
  • 修改個人信息。

申請多一條電話線
23. 我選擇的上門安裝時間並不能在下拉菜單進行選擇時,應該怎麼處理?
您可以致電服務第一熱線:1000 或到澳門電訊門市預約安裝時間。

24.我如何知道我的申請是否成功批核?
您可於「網上申請記錄」內追蹤所申請之服務狀況。

25. 我能取消已提交的申請嗎?
只要申請處於「提交」狀態,您便能取消所提交的服務申請,當「取消」欄出現綠色按鈕時,代表該服務申請可被取消。

26. 我能否於預定之上門安裝日前,重新預約上門安裝日期時?
只要「更改預約日期 / 時間」欄出現綠色按鈕,您便能重新預約上門安裝日期。

27. 重新預約上門安裝日期的次數有限制嗎?
重新預約上門安裝日期的次數沒有任何限制,只要「申請記錄」內的「更改預約日期 / 時間」欄出現綠色按鈕,您便可重新預約上門安裝日期。

CTM 積分計劃
28. 如何能查閱我的積分有效期?
您可於「我的積分」內的「我的積分記錄」進行查閱。

29. 我能將我的積分轉移至我其他的服務「賬」戶嗎?
您可以將積分轉移至您名下同類服務的「賬」戶裡。積分的有效期將自動更新為兩個「賬」戶較早的有效期。有效期和積分一經轉移,將不得更改。

30.如果我更改固網電話號碼,我原本的積分將如何處置?
您的可用積分優惠將予以保留至您的新號碼。

31. 如果終止我的服務項目,我的積分能繼續使用嗎?
服務項目一經終止,您的積分將自動取消。

32. 當我在「CTM 網上服務」成功申請禮物後,何時可以領取禮物?
當您成功申請禮品後,您可以於 30 天內到澳門電訊店南灣或高地烏門市領取禮物或禮券。

33. 當我換取獎賞及增值服務禮物後,我如何得知可使用之積分是多少?
可使用之積分將自動列印於下一期的「賬」單。

其它
34. 如果我遇上這裡沒有列名之問題,怎麼辦?
您可以致電服務第一熱線:1000 進入「與我們對話」或到澳門電訊門市以獲得進一步的協助。