有關myTV SUPER

Q1)   myTV SUPER 基本版（澳門版）是什麼？

A1) myTV SUPER 基本版網羅超過 20 條精彩頻道，讓觀眾可欣賞來自各地受歡迎的劇集、綜藝、飲食、旅遊、經典、卡通、電影、新聞及資訊節目。另設有點播功能，提供超過 80,000 小時點播節目，讓你隨時隨地選看喜愛的節目。此外，myTV SUPER 亦提供回看功能，部份指定頻道可即時回看 3 小時內已播出的節目，讓電視迷欣賞每個精彩時刻。

 

Q2)   myTV SUPER 服務有地區限制嗎？

A2)   myTV SUPER 基本版（澳門版）服務只限於澳門使用。

 

Q3) myTV SUPER 服務支援什麼語言？

A3)   myTV SUPER 服務主要支援繁體中文及英文。

 

Q4)  如有查詢該如何聯絡客服？

A4)  如有關訂購 myTV SUPER 服務事宜，客戶可直接向訂購服務的網絡供應商查詢。客戶如經 myTV SUPER 平台訂購或有關其他查詢，可直接於  myTV SUPER App介面內以WhatsAp、或以電郵enquiry@mytvsuper.com、或透過客戶服務熱線 852-2399 9666 與 myTV SUPER 客戶服務主任聯絡。

 

頻道 / 節目內容

Q1)   如何獲取 myTV SUPER 的節目表？

A1)   您可以從以下的方法獲取：

i)       透過官方網站 https://www.mytvsuper.com/tc/epg 查看；   

ii)     在 myTV SUPER 應用程式中查看。

 

Q2)   myTV SUPER 的直播頻道和電視直播同步嗎？

A2)   與電視直播相比，myTV SUPER 直播頻道的畫面可能會因網絡傳送時滯而延緩。

 

Q3)   用手機、電腦或智能電視可以收看 4K 節目嗎？

A3)   4K 畫質節目只供 myTV SUPER 智能電視版播放，當中需符合 myTV SUPER 4K節目播放的要求。myTV SUPER App 版及網頁版並不支援 4K 畫面。

        現時 myTV SUPER 基本版並不包括 4K 畫質節目，客戶如有興趣，可升級至 myTV Gold。

 

Q4)   為什麼我未能觀看直播頻道或重溫影片？

A4)   可能有以下原因：

i)      您的網絡接收不穩定；

ii)     播放中的直播內容沒有重溫版權；

iii)     您裝置內播放器的軟件未能配合本程式使用；

iv)     您所在的地區並不是澳門。

 

Q5)   直播頻道可以加到「我的收藏」嗎?

A5)   不可以，「我的收藏」只適用於收藏客戶喜愛的點播節目清單。

 

技術支援

Q1)   要使用 myTV SUPER 服務，我的智能電視、智能手機、平板電腦或網頁瀏覽器有什麼基本的要求呢？

A1)   使用myTV SUPER服務的建議配置：

i)    智能手機：

                作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 4.4 或以上

ii)  平板電腦：

                作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 4.4 或以上

                網路連結: 建議使用 Wi-Fi 或 3G / 4G LTE 流動網絡或以上

          iii)  網頁瀏覽器：

作業系統：Windows 7 或以上 / Mac OS 10.15 或以上

瀏覽器：Safari 13或以上 / Chrome 85.0 或以上 / Microsoft Edge 85 或以上

       網路連結：建議使用至少 30Mbps 寬頻上網

          iv)  智能電視：

                作業系統：Android 9.0 或以上

                網路連結：建議使用至少 30 Mbps 寬頻上網

 

Q2)   收看 myTV SUPER 節目所需頻寬傳送約為多少？

A2)   i) 透過 myTV SUPER 智能電視收看之基本要求：

          4Mbps 或以上 / 12Mbps 或以上（4K節目播放）

          ii) 透過 myTV SUPER App 式收看之基本要求：

          1.5Mbps 或以上

          iii)  透過 myTV SUPER 網頁版收看之基本要求：

          以桌面或手提電腦收看：建議使用至少 30Mbps 寬頻上網

 

Q3)   我使用的流動裝置不在支援名單中或低於使用 myTV SUPER 服務的基本要求，該怎麼辦？

A3)   建議客戶使用符合 myTV SUPER 兼容的流動裝置及指定手機作業系統，詳情請瀏覽 http://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement。

 

Q4)   我可以把myTV SUPER App 下載及安裝在其他電視盒子或於智能電視使用嗎？

A4)   myTV SUPER App 版並不適用於其他電視盒子使用，智能電視版用戶可於智能電視內置的 Google Play 下載及登入 myTV SUPER 智能電視版，以享受相關服務。

 

Q5)   我可以把已登入 myTV SUPER App 的裝置接駁在電視機或以手機畫面投射方式觀看 myTV SUPER 的節目嗎？

A5)   myTV SUPER App 版只適用於兼容的流動裝置及指定手機作業系統，並不支援手機畫面投射。智能電視版用戶可於智能電視內置的 Google Play 下載及登入 myTV SUPER 智能電視版，以觀賞相關節目。詳情請瀏覽http://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement。

 

Q6)  最多可以同時於幾多部裝置使用 myTV SUPER 基本版服務？

A6)   - 智能電視版用戶：智能電視版 x 1 + App / 網頁版 x 1

最多可以同時於 1 個智能電視裝置去使用智能電視版，及 1 個合適的流動裝置或電腦裝置使用 myTV SUPER App 或 myTV SUPER 網頁版服務。

        -  App / 網頁版用戶：App / 網頁版 x 2

                最多可以同時於 2 個合適的流動裝置或電腦裝置使用 myTV SUPER App 或myTV SUPER 網頁版服務。

 

Q7) 是否可以同一時間任意連接多部裝置？

A7) 不是，「跨屏幕同時睇」的配額數量視乎個別myTV SUPER服務而定，客戶最多只可以同時連接指定配額的裝置數量，如需轉換其他裝置，必須先撤出原先使用之裝置，而每賬戶可每月轉換裝置不多於6次。如有任何查詢，請與客戶服務主任聯絡。 

 

Q8)  我是否可以把節目下載至手機，以便出街時收睇？

A8)  myTV SUPER App 基本版用戶未能使用「我的下載」功能，如有需要可於介面額外訂購或升級 myTV Gold。