1.          若我現時使用的設備不在支援 eSIM 的設備列表內，怎樣才能使用 eSIM 服務？

eSIM 是設備內部的一種硬件配置，已在出廠時設置，無法通過軟件更新來支援 eSIM 服務。目前 CTM 網站上所公佈的「CTM eSIM 支援之設備」列表內是已確定支援 CTM eSIM 服務的設備。如欲了解更多您所持有設備的詳情，建議您前往設備品牌的官網查詢，以獲取更多資訊。

2.          如申請 eSIM 的過程中沒有收到驗證碼或成功申請後沒有收到電子郵件，該怎麼辦？

如果您沒有收到我們寄出的電子郵件通知，您可以透過以下幾個步驟找出原因：

l  檢查您填寫的電子郵件是否正確；

l  查看您的垃圾郵件匣或其他郵件過濾設定是否影響了郵件的接收。

l  如果以上步驟無法解決問題，請聯絡 CTM 服務第一熱線 1000，將有專人根據您提供的登記電子郵件地址或聯絡電話以便跟進處理。

3.          同一設備能否下載多張 eSIM？

大多數設備都支持下載多張 eSIM，具體情況建議查詢設備的官方網站以獲取更多資訊。

4.          我的 eSIM 能否同時在多部設備上激活使用？

不能，每張 eSIM 只能在一部設備上完成安裝並激活使用。

5.          更換設備是否需要重新申請 eSIM 服務？

l  若您的新設備支援 eSIM 功能

不需重新申請，建議您先對舊設備完成資料備份和傳輸，同時確保舊設備已成功連接 Wi-Fi 後，再進行刪除原有 eSIM 服務的操作。隨後使用新設備掃描由 CTM 提供的 eSIM 服務專屬二維碼即可進行轉移，轉移完成後使可繼續使用原有計劃。

l  若您的新設備不支援 eSIM 功能

您需親臨 CTM 門市辦理更換實體智能卡。

提提您：

若舊設備在未連網時移除 eSIM 或重設設備，已安裝的 eSIM 將無法保留且失效。如需進一步協助，請前往 CTM 門市，提供登記的電子郵件或聯絡電話以便跟進處理。

6.          如掃描 eSIM 二維碼時設備沒有反應，該怎麼辦？

掃描二維碼時，請先確保設備已成功連接 Wi-Fi；如確認設備處於上網狀態，但掃描時仍然沒有反應，建議重啟設備或將設備系統更新至最新版本後再嘗試重新申請。

如需進一步協助，請聯絡 CTM 服務第一熱線 1000 或前往 CTM 門市，提供登記的電子郵件或聯絡電話以便跟進處理。

7.          如成功安裝  eSIM 後無法使用流動數據上網，該怎麼辦？

請參考 eSIM 安裝教學，以確認您的設備已成功安裝 eSIM。

如確認已成功安裝後，可參考以下方式：

l  預付卡客戶：請檢查是否未完成實名登記 / 沒有打開流動數據功能 / 沒有可用的流動數據用量或計劃。

l  月費客戶：請檢查是否沒有打開流動數據功能 / 沒有可用的流動數據用量 。

如需進一步協助，請聯絡 CTM 服務第一熱線 1000 或前往 CTM 門市，提供登記的電子郵件或聯絡電話以便跟進處理。

8.          如掃描 eSIM 二維碼後設備提示「無法設定流動網絡計劃」，該怎麼辦？

請先確認設備是否支援 eSIM 功能。

l  如確認支援，建議將設備系統更新至最新版本後再重新掃描二維碼。

l  如果確認設備不支援，您將收到相關信息提示。在此情況下，客戶需親臨 CTM 門市辦理更換實體智能卡的相關手續。

9.          由實體智能卡更換為 eSIM 後設備無法通話或上網，該怎麼辦？

請先將實體智能卡從設備內移除，並確認 eSIM 服務已開啟並已經連接流動網絡，隨後檢查通話、訊息、流動數據等設定已經更新為使用 eSIM 即可。

10.      現有 CTM 客戶更換為 eSIM 是否收費？能否保留原有號碼？

現有流動電話月費客戶：首次申請費用可獲豁免並可以保留原有號碼，其後每次更換收取 $50。

現有預付卡客戶：須購買一張新 eSIM，可保留原有號碼。

* 如客戶只是更換設備，而非轉換智能卡類型，只需自行在設備重新進行安裝操作即可，CTM 不會為此收取額外費用。

11.      CTM eSIM 服務是否支援海外漫遊使用？

有關 CTM eSIM 海外漫遊服務，

l  月費計劃客戶：需預先購買 CTM 提供的漫遊數據服務計劃，抵達海外後，請確保設備已開啟漫遊數據功能，並選擇當地合作網路營運商即可自動啟用。

l  預付卡客戶：需先購買 CTM 提供的預付卡漫遊數據計劃，抵達海外後，請確保設備已開啟漫遊數據功能，並選擇當地合作網路營運商即可自動啟用。

l  智能手錶計劃客戶：目前暫不支援海外漫遊功能，eSIM 服務僅限澳門本地使用。

12.      如想為設備進行「恢復原廠設定」、「移除所有流動網絡計劃」或「重設設備設定」，已安裝的 eSIM 會如何處理？

如您選擇「恢復原廠設定」、「移除所有流動網絡計劃」或「重設設備設定」操作，已安裝的 eSIM 服務將不會保留，這將被視為自行放棄使用 eSIM 服務，您需要重新申請才能繼續使用（可能會產生費用）。如果不再使用，您需聯繫我們辦理取消 eSIM 流動電話服務。

13.      「移除所有流動網絡計劃」是否等同於取消 CTM eSIM 的合約？

不是的，若您只是手動於設備中進行「移除所有流動網絡計劃」的操作，即如同將智能卡丟棄，並非取消原有合約計劃，合約仍然生效。若您不再需要使用 eSIM 服務，需前往 CTM 門市辦理取消服務。

14.      如我的設備需要維修，我如何處理已安裝 eSIM 服務的設備？

l  如您備有可支援 eSIM 的後備設備

我們建議在需送修的設備上，首先確保設備已成功連接 Wi-Fi，然後刪除原有的 eSIM 服務。接著，使用備用設備掃描由 CTM 提供的 eSIM 服務專屬二維碼以進行轉移，並繼續使用原有計劃。待設備維修完成後，您可以重複以上切換操作。

l  如您沒有支援 eSIM 的後備設備

我們建議流動電話月費客戶可申請將 eSIM 更換為實體智能卡；而預付卡客戶則建議先取消原有 eSIM 服務及辦理其他合適的流動電話服務。

15.      如果設備遺失或損壞無法於設備內進行操作，該如何處理?

如使用 CTM eSIM 的設備出現遺失、被盜或損壞的情況，無法進行刪除 eSIM 的操作，可致電服務第一熱線 1000 進行申報。一經申報，該 eSIM 服務將即時作廢。