為推動「數碼澳門」智慧城市建設發展，澳門電訊積極攜手業務伙伴，致力為澳門構建領先的「雲網智安」數字底座，賦能行業智慧化轉型。4月26日，澳門旅遊局攜手澳門電訊及百度共同舉辦「AI澳門智能客服應用發佈會」，宣佈本澳首個結合大數據、AI算法、AR技術，支援多國語言翻譯的旅遊智慧應用程式正式發佈，助力澳門各界迎接AI文旅發展機遇。

 

「AI澳門智能客服應用發佈會」26日下午假澳門國際旅遊（產業）博覽會會場威尼斯人那不勒斯宴會廳舉行，旅遊局副局長許耀明、澳門電訊商務副總裁湛寶儀、商業服務拓展總監吳振德、百度集團副總裁袁佛玉、百度智能雲南部地區總經理段巍擔任主禮嘉賓。

 

旅遊局副局長許耀明致辭時表示，期望“AI澳門智能客服應用”利用百度打造出來的“文心一言”人工智慧大語言模型，應對多個用戶的特性，縮短用戶的等候時間，配合全天候24小時工作，提高服務效率，並且大幅減輕了人工處理所需的步驟，有效提升用戶尤其是旅客溝通體驗，促進“旅遊+科技”跨界融合之發展。

 

澳門電訊商務副總裁湛寶儀致辭時表示，作為植根本地的電訊營運商，澳門電訊積極推動「數碼澳門」智慧城市發展藍圖，並攜手不同的業務伙伴為澳門構建領先的智慧城市數字底座，是次與旅遊局共同開發的「AI澳門智能客服應用」，除應用了百度AI大模型技術，支援多國語言的即時翻譯，為澳門打造世界旅遊休閒中心，突破了不同的語言限制之外，澳門電訊亦加入了自建的旅遊大數據模型與AR技術應用，為旅客和市民提供各旅遊熱點實時、精準的擁擠度提示和歷史事件沉浸式互動體驗，將極大地幫助旅客提升行程管理和遊覽體驗。此外，應用更可與酒店、餐飲、中小企等通訊系統對接，實現一站式智慧旅遊新體驗，助力澳門旅遊相關行業擁抱AI文旅發展機遇。

 

百度集團副總裁袁佛玉表示，為了助力澳門旅游的産業智能化發展，百度也在積極聯合在澳政企，共同探索和打造為澳門量身定制的特色解决方案。目前，百度携手澳門電訊共同打造的百度智能雲城市數字經濟（澳門）創新中心已落地澳門。本次由澳門特別行政區旅游局和澳門電訊發布的 AI 澳門智能客服應用，正是基于百度文心大模型、百度智能雲千帆大模型平台和智能客服能力構建的，旨在讓來澳游客獲得專屬的“私人旅行顧問”。這將進一步加速澳門旅游業的數字化轉型，為澳門文化和旅游産業發展注入新的活力。

 

發佈會上，澳門電訊商業服務及拓展高級經理邵慶祥以「AI智慧旅遊大模型發展機遇」為題，圍繞AI與大數據模型帶來的發展機遇進行主旨分享。